|
Jakou formou lze stížnosti podat:
- písemnou
- ústní
Kde lze stížnost podat:
- Adresa pro doručení písemností: Středisko rané péče SPRP Liberec, Matoušova 406/10, 460 02 Liberec 1, e-mail:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
- Ústní stížnost je možné vyjádřit kterému-koli zaměstnanci Střediska, nejlépe však vedoucí Střediska.
- Anonymní stížnosti je možné vhodit do „schránky přání a stížností”, která je umístěna na chodbě domu, ve kterém naše Středisko sídlí.
Kdo bude stížnost řešit:
- stížnost na konkrétního pracovníka a stížnost na průběh poskytování sociální služby řeší vedoucí Střediska
- stížnost na vedoucí řeší ředitelka Společnosti
Postup při vyřizování stížnosti:
- Příjemce stížnosti je povinen věc prošetřit a do 30 dnů ode dne přijetí stížnosti podat stěžovateli zprávu o způsobu a závěrech prošetření stížnosti a o přijatých opatřeních k odstranění závad.
- Příjemce podá stěžovateli zprávu ve stanovené lhůtě 30 dnů i tehdy, bylo-li shledáno, že stížnost není oprávněná.
- V případě, že stížnost nelze pro náročnost věci vyřídit ve stanovené lhůtě, oznámí tuto skutečnost s uvedením důvodu příjemce stížnosti stěžovateli, a to do 30 dnů od přijetí stížnosti.
Pokud nejsem se způsobem vyřešení stížnosti spokojen:
-V případě, že stěžovatel nebude s vyřízením stížnosti či s přijatými opatřeními spokojen, uvědomí o této skutečnosti písemně vedoucí Střediska popř. Ředitelku Společnosti.
Stížnost lze dále podat u:
-
-
- Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno; e-mail: podatelna ochrance.cz; tel.: 542 542 888
4. Občanská poradna Liberec: Švermova 32, 460 10 Liberec 10; tel.: 485 152 070;
e-mail:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
|
